Gör om, gör rätt
1997 blev jag kund i SEB på grund av deras marknadsledande internetbank (de hade endast konkurrens av dåvarande Sparbanken). Jag är på det hela taget nöjd med SEBs svenska internetbank (även om jag såklart ställer mig frågande till var mina pengar håller hus under de timmar efter att de dragits från mitt konto till dess att de dyker upp på mottagarens). Inloggningsförfarandet är enkelt tack vare digipassen, gränsnittet intuitivt och utvecklat över tiden. Om jag hade varit chef för SEBs internetbank hade jag tänkt så här:
-Okej, vi har utvecklat en bra internetbank i Sverige under cirka 10 år. Med andra ord vet vi ganska mycket om vad som funkar, vad som inte funkar, vad som är smidigt för våra kunder och vad de har problem med. Vi kanske skulle använda det kunnandet när vi öppnar internetbank i Danmark? Ja, kanske till och med återanvända stora delar av systemet! Och sen hade jag nog använt något buzz-word från IT-boomen som exempelvis "synergieffekt".
Det är uppenbart att jag och bankirer inte tänker likadant (vilket jag i och för sig skattar mig lycklig över) då SEBs danska internetbank är en mental-digital härdsmälta. Inloggningen bygger på att man laddar ner en fil som man manuellt får lägga i rätt katalog på sin hårddisk. Om man skulle få för sig att använda en annan dator än sin egen (eller om man har flera) så får man snällt kopiera över filen till rätt katalog på den andra datorn och naturligvis sedan se till att ta bort den när man utfört sina bankärenden. När man fått ordning på den där filen ska man knappa in sitt 14-siffriga(!) inloggningsnummer plus pinkod och när man väl lyckats krångla sig in och tagit sig fram till sina kontohändelser så visas de i bakvänd ordning! Det vill säga, mina senaste kontohändelser måste jag bläddra mig fram till, däremot har jag god överblick över vad jag köpte i september förra året...
Tack för att ni lyssnade, det gör inte SEB som tydligen inte svarar på mail.










